Teil 2 der Abschlussprüfung - 01 Fachrichtungsübergreifende berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten
Der zweite Teil der Abschlussprüfung im Rahmen der IHK-Prüfungen zielt darauf ab, die fachrichtungsübergreifenden berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten der Prüflinge zu bewerten. Diese Kompetenzen sind essenziell für eine erfolgreiche Tätigkeit in der modernen Arbeitswelt, insbesondere in Bereichen, die eine hohe Anpassungsfähigkeit und ein umfassendes Verständnis für interdisziplinäre Zusammenhänge erfordern. Im Folgenden werden die Kernbereiche und deren Inhalte detailliert beschrieben.
01 - Informieren und Beraten von Kunden
Die Fähigkeit, Kunden umfassend zu informieren und zu beraten, steht im Mittelpunkt dieses Bereichs. Dabei spielen aktives Zuhören, die Anwendung verschiedener Kommunikationsmodelle sowie das Führen effektiver Verkaufsgespräche eine zentrale Rolle. Eine tiefgehende Analyse der Kundenbedürfnisse, obwohl nicht Bestandteil der schriftlichen Prüfung, unterstreicht die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes.
02 - Kundenbeziehungen gestalten
Dieser Bereich konzentriert sich auf das Gestalten von Kundenbeziehungen unter Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen und betrieblicher Grundsätze. Wesentliche Aspekte sind hierbei das Customer Relationship Management (CRM), die Einhaltung des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb, des AGB-Gesetzes sowie Compliance-Richtlinien.
03 - Instrumente zur Datenauswertung
Prüflinge sollen verschiedene Instrumente zur Datenauswertung kennen und bedarfsgerecht auswählen können. Dazu gehören Präsentationstechniken, grafische Darstellungen, Visualisierungen sowie die Nutzung von Tabellenkalkulations- und Präsentationsprogrammen. Eine besondere Rolle spielt die Fähigkeit, Ergebnisse korrekt zu interpretieren und aufzubereiten.
04 - IT-Systeme und Lösungen beurteilen
Kenntnisse über marktgängige IT-Systeme und die Beurteilung kundenspezifischer Lösungen sind essenziell. Dazu gehört das Verständnis von Chancen und Risiken technischer Entwicklungen, Datensicherheit und Datenschutz sowie die kontinuierliche Auseinandersetzung mit neuen Technologien wie IoT, KI und Blockchain.
05 - Entwicklung, Erstellung und Betreuung von IT-Lösungen
Die Fähigkeit zur Entwicklung, Erstellung und Betreuung von IT-Lösungen umfasst das Erkennen, Analysieren und Beheben von Fehlern, das Formulieren von Algorithmen sowie das Modellieren und Erstellen von Datenbanken. Dies schließt den Einsatz von Testverfahren und Versionsmanagement ein.
06 - Qualitätssichernde Maßnahmen
Die Durchführung und Dokumentation von qualitätssichernden Maßnahmen ist ein weiterer zentraler Bestandteil. Hierzu gehören verschiedene Prüf- und Testverfahren, Methoden der Qualitätslenkung sowie Verfahren zur Messung der Zielerreichung im Qualitätsmanagementprozess.
07 - IT-Sicherheit und Datenschutz
Der Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz beinhaltet die Einschätzung von Schadenspotenzialen, die Planung und Umsetzung präventiver Sicherheitsmaßnahmen sowie die Beratung zu IT-Sicherheitskriterien. Auch das Überprüfen von IT-Sicherheitsmaßnahmen mit verschiedenen Tools und die Kontrolle technischer und organisatorischer Maßnahmen sind hier von Bedeutung.