Aktives Zuhören

Definition: Aktives Zuhören ist eine Kommunikationstechnik, die verwendet wird, um dem Gesprächspartner Aufmerksamkeit, Verständnis und Interesse zu signalisieren. Es geht über das bloße Hören der Worte hinaus und beinhaltet, die gesamte Botschaft – einschließlich emotionaler Untertöne – zu erfassen.

Kernaspekte des aktiven Zuhörens:

• Aufmerksamkeit zeigen: Blickkontakt halten, nicken, passende Körperhaltung.
• Paraphrasieren: In eigenen Worten wiederholen, was der Sprecher gesagt hat, um Verständnis zu zeigen.
• Nachfragen: Gezielte Fragen stellen, um weitere Informationen zu erhalten oder Unklarheiten zu beseitigen.
• Empathie zeigen: Einfühlen in die Situation des Sprechers und emotionale Reaktionen wahrnehmen.

Vorteile im beruflichen Kontext:

• Verbesserte Zusammenarbeit: Fördert ein positives Arbeitsumfeld und stärkt die Teamdynamik.
• Konfliktlösung: Hilft, Missverständnisse zu klären und Konflikte konstruktiv zu lösen.
• Kundenbeziehung: Stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit von Kunden durch aufmerksame und wertschätzende Kommunikation.

Praxistipps:

• Vermeiden Sie Unterbrechungen oder Ablenkungen während des Gesprächs.
• Halten Sie Emotionen unter Kontrolle und bewahren Sie eine offene Haltung.
• Nutzen Sie aktives Zuhören gezielt in Verhandlungen und Kundengesprächen, um Bedürfnisse und Anforderungen besser zu verstehen.