Wilkommen im Wiki!
Teil 2 der Abschlussprüfung - 01 Fachrichtungsübergreifende berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten
01 - Informieren und Beraten von Kunden und Kundinnen (⌡ 4 Absatz 2 Nummer 2)
02 - Kundenbeziehungen unter Beachtung rechtlicher Regelungen und betrieblicher Grundsätze gestalten
AGB-Gesetz,

AGB-Gesetz,

Definition: Das Gesetz zur Regelung des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB-Gesetz) legt fest, unter welchen Voraussetzungen Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) in Verträgen wirksam sind.

Wichtige Grundsätze des AGB-Gesetzes:

  • Transparenzgebot: AGB müssen klar und verständlich formuliert sein.
  • Überraschungsklausel: Klauseln, die der Vertragspartner nicht erwarten muss, sind unwirksam.
  • Unangemessene Benachteiligung: Klauseln, die den Vertragspartner unangemessen benachteiligen, sind unwirksam.

Auswirkungen auf Kundenbeziehungen:

  • Vertrauensförderung: Faire und transparente AGB stärken das Vertrauen der Kunden.
  • Klarheit: Eindeutige Regelungen vermeiden Missverständnisse und Konflikte.

Betriebliche Grundsätze:

  • Sorgfältige Gestaltung: AGB sollten sorgfältig geprüft und klar formuliert werden.
  • Aktualität: Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der AGB an aktuelle Gesetzesänderungen.