AGB-Gesetz,
Definition: Das Gesetz zur Regelung des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB-Gesetz) legt fest, unter welchen Voraussetzungen Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) in Verträgen wirksam sind.
Wichtige Grundsätze des AGB-Gesetzes:
- Transparenzgebot: AGB müssen klar und verständlich formuliert sein.
- Überraschungsklausel: Klauseln, die der Vertragspartner nicht erwarten muss, sind unwirksam.
- Unangemessene Benachteiligung: Klauseln, die den Vertragspartner unangemessen benachteiligen, sind unwirksam.
Auswirkungen auf Kundenbeziehungen:
- Vertrauensförderung: Faire und transparente AGB stärken das Vertrauen der Kunden.
- Klarheit: Eindeutige Regelungen vermeiden Missverständnisse und Konflikte.
Betriebliche Grundsätze:
- Sorgfältige Gestaltung: AGB sollten sorgfältig geprüft und klar formuliert werden.
- Aktualität: Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der AGB an aktuelle Gesetzesänderungen.