Customer Relationship Management (CRM)

Definition: Customer Relationship Management, kurz CRM, ist eine Strategie zur Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Ziel ist es, die Kundenbeziehungen zu stärken, um den Vertrieb zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren.

Kernfunktionen von CRM-Systemen:

• Kontaktmanagement: Zentrale Speicherung von Kundeninformationen und Interaktionshistorien.
• Vertriebsmanagement: Unterstützung des Vertriebsteams durch Lead- und Opportunity-Management.
• Marketingautomation: Planung, Durchführung und Analyse von Marketingkampagnen.
• Kundenservice: Management von Kundenanfragen, Supportfällen und Serviceleistungen.

Vorteile von CRM:

• Verbesserte Kundenkenntnisse: Ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -vorlieben.
• Effizienzsteigerung: Automatisierung von Routineaufgaben und Verbesserung der Geschäftsprozesse.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Schnellere und präzisere Antworten auf Kundenanfragen.
• Steigerung der Vertriebseffektivität: Gezielte Ansprache potenzieller Kunden basierend auf gesammelten Daten.

Betriebliche Grundsätze:

• Datenschutz: Sicherstellung, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten im Einklang mit Datenschutzgesetzen erfolgt.
• Personalisierung: Anpassung der Kommunikation und Angebote an die individuellen Bedürfnisse der Kunden.
• Integration: Nahtlose Einbindung des CRM-Systems in bestehende Geschäftsprozesse und Systeme.